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Stage

Chargé.e de service client (H/F) - 6 mois

Missions :
Rattaché(e) à la Responsable Service Client, vous aurez pour missions principales :

Service Client :

  • Assurer la bonne gestion quotidienne du service client via notre logiciel ticketing Gorgias
  • Répondre aux mails dans un temps imparti (<4h)
  • Assurer le bon suivi des commandes en assurant le cas échéant le lien avec notre
    partenaire logistique ;
  • Assurer la gestion et la mise à jour des outils de suivi, être force de proposition
    concernant leur amélioration
  • Savoir adapter la solution proposée aux difficultés rencontrées et au profil client

Retours produits :

  • Assurer quotidiennement la gestion des retours via le portail dédié
  • Procéder aux remboursements des commandes réceptionnées

Gestion des stocks :

  • Assurer de manière bi-hebdomadaire la mise à jour des stocks sur notre site entre
    notre partenaire logistique (stocks physiques) et notre Back-office (boutique
    Shopify), en tenant compte des outils de suivi SAV (réservation stock)

Profil :

Passionné(e) par la mode et avec un intérêt prononcé pour les dernières tendances, vous aspirez à partager un projet au sein d'une équipe accueillante, soudée, dynamique, ambitieuse et collaborative.

De profil BAC+2 type école de commerce, vous êtes doté(e) d’une sensibilité marque & client et à l’aise avec l’expression écrite.

Vous faites preuve d’un excellent relationnel, capable de diplomatie, et orient(é) satisfaction client. Vous avez le sens du service et prenez
facilement des initiatives. Vous êtes autonome.

Vous accordez un fort intérêt à l’esprit d’équipe, conscient(e) de l’importance du collectif.

  • Disponibilité : A partir de septembre 2024
  • Contrat :  Stage
  • Localisation : Lyon 6ème  
  • Temps de travail : Temps plein 35h hebdomadaire

Merci d'envoyer CV + lettre de motivation

CANDIDATER

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